(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“三星網(wǎng)上商城”的投訴稱其存在：強(qiáng)行發(fā)貨、發(fā)貨遲等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：強(qiáng)行發(fā)貨、疑似欺騙消費(fèi)者
藺先生于6月23日在三星網(wǎng)上商城下單購(gòu)買三星“蓋樂世C5”手機(jī)一部，訂單號(hào)：SAM16062367843。
但遲遲沒有發(fā)貨，我于28日下午四點(diǎn)左右與網(wǎng)站客服聯(lián)系取消訂單(期間我至少兩次詢問客服，客服均稱七月初才有可能發(fā)貨)，客服稱已取消，我詢問何時(shí)退款，她說一個(gè)工作日左右。然而當(dāng)晚22點(diǎn)38分訂單開始配送發(fā)貨，我就想既然發(fā)貨了那我就等著吧(因?yàn)槲冶疽馐强禳c(diǎn)用上手機(jī)，取消訂單目的是把錢退給我，我拿錢買別的去，畢竟一個(gè)學(xué)生，沒有那么多的周轉(zhuǎn)資金。但現(xiàn)在既然發(fā)貨，問題就解決了)。
但是今上午我查看物流信息，顯示昨晚8:08到達(dá)沈陽(yáng)開始派送后，同一時(shí)間立馬顯示“應(yīng)客戶要求,快件正在/已經(jīng)退回。”隨后我聯(lián)系客服，客服稱是因?yàn)槲胰∠唵蔚木壒剩哉倩?。我和她說了我是取消訂單在前，她又稱是和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)的問題，并稱需要等貨品召回入庫(kù)后才可以退款。
在此，我強(qiáng)烈投訴這種行徑，我認(rèn)為他們這是不退款強(qiáng)行發(fā)貨，然后召回。我甚至懷疑貨品召回，他們也會(huì)遲遲不入庫(kù)，就是為了延緩?fù)丝?！因?yàn)橐磺卸继闪?，偏偏到了開始配送才召回，目的是不是就是為了延長(zhǎng)這個(gè)不退款的過程。我現(xiàn)在都強(qiáng)烈懷疑他們送出的快遞是不是我要的手機(jī)，是不是只是一個(gè)幌子，就是為了召回。而且我在網(wǎng)上也搜索到了不少和我一樣遭遇的消費(fèi)者，希望能夠幫助我解決問題，謝謝。
案例二：遲遲不發(fā)貨
呂先生于6月25日在中國(guó)三星電子網(wǎng)上商城購(gòu)買蓋樂世C5手機(jī)，訂單號(hào)：SAM16062548846。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上顯示有貨，聯(lián)系客服后說一至兩個(gè)工作日發(fā)貨，今天已經(jīng)是已經(jīng)第三天了，還是處于待發(fā)貨狀態(tài)，聯(lián)系客服客服說沒貨請(qǐng)耐心等待，七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。我認(rèn)為這是一種欺騙消費(fèi)者行為。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/萱兒）
